FAQs
PUSAT BANTUAN
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Ingin tahu bagaimana cara kerja Portal Web Mocean di Indonesia? Bagian FAQ kami menyediakan panduan langsung tentang segala hal, mulai dari mengimpor kontak melalui spreadsheet dan mempersonalisasi pesan Anda hingga menjadwalkan siaran dan melacak pengiriman secara real time.
Jelajahi FAQ berdasarkan Topik
SMS
Tolong kirim email support@moceansms.com dan sertakan nama pengguna akun dan nomor ponsel Anda agar tim dukungan kami dapat memeriksa masalah tersebut.
Anda akan menerima 5 kredit SMS gratis untuk memulai pengujian. Jika Anda memerlukan lebih banyak kredit untuk pengujian lanjutan, Anda dapat meminta kredit uji coba tambahan dari tim dukungan kami.
Tidak ada batasan jumlah penerima yang dapat Anda kirimi pesan dalam satu kampanye.
Pesan teks standar dapat berisi hingga 160 karakter. Pesan Unicode, seperti teks bahasa Arab atau Mandarin, dapat berisi hingga 70 karakter per SMS.
Masukkan nomor ponsel dalam format internasional dengan kode negara, tanpa spasi, tanda plus, atau nol di depan. Sebagai contoh, nomor ponsel Australia 0412 345 678 harus dimasukkan sebagai 61412345678.
Orientasi WhatsApp
Sebelum memulai, pastikan Anda adalah admin dari akun Facebook perusahaan Anda dan memiliki nomor telepon khusus yang dapat menerima SMS atau panggilan suara. Nomor tersebut belum boleh terdaftar di aplikasi WhatsApp standar atau WhatsApp Business. Setelah terdaftar untuk API WhatsApp, nomor tersebut tidak dapat lagi digunakan dengan aplikasi seluler tersebut.
Masuk ke dasbor Anda, buka WhatsApp > Memulai, klik Hubungkan dengan Facebook, dan ikuti langkah-langkah autentikasi Facebook di layar.
Setelah koneksi Facebook selesai, bagian Memulai akan digantikan oleh bagian Detail Bisnis dan Manajemen Template permanen.
Buka WhatsApp > Detail Bisnis dan konfirmasikan bahwa nama Akun WhatsApp Business dan ID Akun WhatsApp Business Anda sudah benar. Memeriksa detail ini membantu memastikan bahwa saluran Anda dikonfigurasi dengan benar sebelum digunakan.
Tidak. Nomor 1555 yang disediakan oleh Meta hanya untuk tujuan pengujian saja. Untuk produksi langsung, daftarkan nomor telepon Anda sendiri, selesaikan Verifikasi Bisnis Meta, dan siapkan Akun WhatsApp Business di bawah bisnis Anda sendiri.
Verifikasi Bisnis Meta membantu meningkatkan batas perpesanan Anda, memperkuat kepercayaan akun, dan menyediakan akses ke fitur WhatsApp tambahan. Tanpa verifikasi, portofolio bisnis baru mungkin terbatas untuk menghubungi 250 pengguna unik di luar jendela layanan pelanggan dalam periode 24 jam bergulir.
Untuk menyelesaikan verifikasi, masuk ke business.facebook.com, buka Pengaturan Bisnis > Pusat Keamanan, pilih Verifikasi Bisnis, berikan informasi bisnis dan dokumen pendukung Anda, lalu selesaikan konfirmasi melalui email atau telepon.
WhatsApp Umum
Biaya hanya dikenakan ketika WhatsApp mengonfirmasi bahwa pesan telah dikirimkan. Jika pesan gagal sampai ke penerima, tidak ada biaya yang akan dikenakan.
API WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui saluran pesan yang sudah mereka gunakan. Layanan ini dapat mendukung tingkat keterbukaan, keterlibatan, dan konversi yang tinggi sekaligus memberikan pengiriman yang andal untuk notifikasi, layanan pelanggan, dan komunikasi bisnis lainnya.
WhatsApp ditujukan untuk percakapan pribadi satu-lawan-satu dan grup. API WhatsApp Business dirancang untuk komunikasi terstruktur antara bisnis dan pelanggan. Bisnis dapat mengirimkan notifikasi yang disetujui kepada pelanggan yang telah ikut serta (opt-in), sementara pelanggan juga dapat menghubungi bisnis untuk pertanyaan dan dukungan.
API WhatsApp Business dapat mendukung bisnis di berbagai industri dan ukuran. Penggunaan umum yang disetujui meliputi layanan pelanggan, pembaruan akun, pesan verifikasi, dan komunikasi promosi jika diizinkan oleh regulasi lokal dan persyaratan izin pelanggan.
Pesan tidak akan terkirim. Anda mungkin menerima laporan pengiriman (DLR) “terkirim”, tetapi Anda tidak akan menerima DLR “diterima” karena penerima telah memblokir nomor WhatsApp Anda.
Chatbot
Masuk ke dasbor Anda dan buka menu di sebelah kiri. Di bawah WhatsApp, pilih Chatbot, klik Mulai Penyiapan, dan ikuti proses penyiapan chatbot lima langkah yang ditampilkan di layar.
Bot Tanya Jawab menghasilkan balasan menggunakan dokumen bisnis yang diunggah ke basis pengetahuannya. Ini menjaga jawaban tetap relevan dengan bisnis Anda, berfokus pada dukungan pelanggan, dan mengurangi kemungkinan informasi yang tidak didukung atau tidak akurat.
Buka menu Chatbot dari dasbor Anda. Dasbor Chatbot menampilkan semua chatbot aktif Anda beserta nomor WhatsApp yang terhubung ke masing-masing chatbot.
Buka dasbor Chatbot, temukan chatbot yang ingin Anda perbarui, lalu klik tombol Konfigurasikan di sampingnya. Anda kemudian dapat meninjau dan mengubah pengaturan yang tersedia.
Tombol Shutdown All Chatbot langsung menghentikan setiap chatbot yang aktif, termasuk percakapan AI yang sedang berlangsung dan balasan otomatis di saluran yang terhubung. Gunakan hanya dalam keadaan darurat atau saat Anda perlu menghentikan semua aktivitas chatbot sekaligus.
Percakapan
Masuk ke dasbor Anda, buka menu di sebelah kiri, dan pilih Percakapan. Ini akan membuka ruang kerja utama tempat Anda dapat melihat dan mengelola obrolan WhatsApp Anda.
Di halaman Percakapan, buka menu drop-down Pengirim Saat Ini di sudut kiri atas dan pilih nomor WhatsApp yang ingin Anda gunakan. Ruang kerja kemudian akan menampilkan percakapan yang terkait dengan pengirim tersebut.
Gunakan kolom pencarian di bawah menu Pengirim Saat Ini. Anda dapat mencari menggunakan nama pelanggan, nomor ponsel lengkap, atau nama pengguna WhatsApp untuk menemukan percakapan dengan cepat.
Di halaman Percakapan, klik tombol Obrolan Baru di sebelah menu Pengirim Saat Ini. Masukkan nomor telepon pelanggan di jendela pop-up, lalu klik Mulai Obrolan.
Masukkan nomor dalam format internasional, dimulai dengan kode negara dan tanpa tanda plus, spasi, atau angka nol di depan. Misalnya, nomor ponsel Australia 0412 345 678 harus dimasukkan sebagai 61412345678.
Laporan
Laporan Penggunaan Kredit di bagian Laporan mungkin memerlukan waktu sekitar 30 menit hingga 2 jam untuk muncul. Adalah hal yang normal jika Anda tidak langsung melihat catatan tersebut setelah mengirim pesan Anda.
Kampanye
Kampanye mengirimkan satu pesan kepada banyak orang. Anda dapat mengirim SMS atau WhatsApp setelah saluran tersebut terhubung. Jika WhatsApp tidak ada dalam daftar, selesaikan terlebih dahulu langkah Memulai WhatsApp.
Ikuti langkah-langkah berikut:
- Pergi ke Kampanye di menu kiri dan klik "Kampanye Baru".
- Pilih SMS atau WhatsApp.
- Pada bagian Compose, pilih audiens Anda dan tulis pesan Anda.
- Klik "Langkah Berikutnya".
- Masukkan nama kampanye, periksa ringkasan, lalu klik Kirim.
Anda dapat menambahkan orang dengan tiga cara:
- Kelompok kontak dari Audiens: klik Pilih, lalu pilih grup di bagian "Audiens Saya".
- "Import Kontak dari File": upload file kontak.
- "Masukkan kontak secara manual": masukkan angka dalam kotak.
Form ini menampilkan perkiraan jumlah penerima, sehingga Anda dapat memeriksa besarnya sebelum mengirimkannya.
Ya. Gunakan grup kontak dari Audience, atau file dengan kolom tambahan. Kemudian klik Tambahkan personalisasi dan masukkan tag seperti {{first_name}}.
Ketika kampanye dikirimkan, setiap orang mendapatkan nilai-nilai tersendiri dari kontak yang disimpan atau dari kolom file yang cocok.
Pendaftaran manual hanya menggunakan nomor ponsel. Tidak ada nama atau kolom lain yang perlu diisi untuk tag tersebut. Untuk mempersonalisasi, gunakan grup kontak dari Audience atau unggah file yang mencakup kolom tersebut.
Pada langkah terakhir, Summary menampilkan "Est. Total Amount" sebelum Anda mengirimkan pesanan.
Jika Anda menggunakan konten yang dipersonalisasi, biaya SMS akhirnya dapat berubah karena beberapa pesan mungkin lebih panjang. WhatsApp dikenakan biaya saat pesan dikirimkan.
Form
Ikuti langkah-langkah berikut:
- Pergi ke halaman Formulir dan mulai membuat formulir baru.
- Langkah 1: Detail formulir: masukkan nama formulir (dan deskripsi jika Anda mau).
- Langkah 2: Desain: tambahkan dan bagikan bidang yang harus diisi oleh orang-orang.
- Langkah 3: Grup Kontak: pilih grup mana yang akan menerima kiriman baru.
- Klik "Simpan & Terbitkan".
Pada Langkah 2: Desain, tambahkan bidang yang dibutuhkan. Mapkan setiap bidang ke kolom kontak, tandai sebagai wajib atau opsional, dan tambahkan teks placeholder untuk menunjukkan kepada orang-orang apa yang harus mereka ketik.
Kirimannya disimpan ke grup kontak yang Anda pilih di Langkah 3: Grup Kontak. Jika Anda mengubah grup nanti, grup baru tersebut hanya berlaku untuk kiriman di masa mendatang. Kontak yang sudah ada tetap berada di grup tempat mereka ditambahkan.
Ya. Pada Langkah 3: Grup Kontak, Anda dapat membuat grup baru di tempat dan menggunakannya sebagai tujuan untuk pengiriman baru.
Klik "Simpan & Terbitkan". Siapa pun yang memiliki tautan formulir atau kode QR dapat membuka formulir tersebut dan mengisi data.
API
Anda dapat membuat dan mengelola kontak dan grup kontak dari sistem Anda sendiri, tanpa harus masuk ke sistem tersebut. Gunakan fitur ini untuk menambahkan atau memperbarui data audiens dari situs web, aplikasi, atau alat lainnya.
Sebagai contoh:
- Klinik atau salon: saat seseorang melakukan pemesanan melalui situs web Anda, simpan mereka ke dalam grup “Rincian janji hari ini” dan kirimkan pemberitahuan melalui SMS/WhatsApp.
- Acara atau kelas: ketika orang-orang mendaftar, masukkan mereka ke grup “Workshop 2026” dan kirim pesan ke tempat atau waktu mulai.
Pergi ke Pengaturan > Kunci API dan buat kunci. Simpan rahasianya sebagai rahasia. Jangan bagikannya melalui email, screenshot, atau kode publik.
Buka Dokumentasi pengembang. Gunakan untuk format permintaan, bidang, dan contoh.
Dapatkan kunci API, lalu ikuti bagian Audience / contacts di Dokumentasi pengembang. Setelah permintaan berhasil, periksa kontak atau grup di Audience dalam sistem.
Inilah alasan umum mengapa permintaan tidak berhasil. Lihat dokumen developer untuk kode status dan detail lengkapnya.
- API key yang hilang atau tidak valid
- Batasan kecepatan sudah tercapai
- Format nomor ponsel yang tidak valid
Mulai Gratis - Tanpa Komitmen
Mulailah dengan Mocean Hari Ini!
Tingkatkan perpesanan bisnis Anda ke level berikutnya di Indonesia. Daftar sekarang dan dapatkan 5 kredit GRATIS untuk menguji Kampanye Pesan SMS pertama Anda di portal kami yang mudah digunakan. Tanpa kontrak bulanan, tanpa biaya pengaturan—cukup isi ulang kredit kapan pun Anda butuhkan.
Mari Mengobrol - Selalu Ada untuk Anda
Butuh bantuan untuk menjalankan Kampanye Pesan SMS Anda di Indonesia? Hubungi kami kapan saja di sales@moceansms.id. Tim dukungan kami tersedia 24/7 untuk membantu Anda meraih kesuksesan.
English 
Indonesian